Datenschutz-Information

Anbieter:

UndiWeb

Balkanska 11a, Čačak, Serbien

MBR: 65363224 / PIB: 111369135

info@undiweb.net / +381 61 13 34 665

Was ist SmartChatBot?

SmartChatBot ist ein KI-Chatbot-Dienst, den Website-Betreiber auf ihrer Website einbetten. Der Chatbot beantwortet Besucheranfragen automatisch anhand der vom Website-Betreiber bereitgestellten Wissensdatenbank. Der Website-Betreiber ist der Verantwortliche im Sinne der DSGVO. SmartChatBot (UndiWeb) handelt als Auftragsverarbeiter.

Welche Daten werden verarbeitet?

  • Chat-Nachrichten: Freitexteingaben und Bot-Antworten (90 Tage, dann anonymisiert)
  • Lead-Daten: Name, E-Mail, Telefon — nur bei freiwilliger Angabe (bis Löschung durch Kunden)
  • Technische Daten: IP-Adresse (gehasht), Seiten-URL, Zeitstempel (90 Tage)

Hinweis: IP-Adressen werden nur als Hash gespeichert. Es werden keine Cookies durch den Chatbot gesetzt.

Wo werden die Daten gespeichert?

Alle Daten werden auf Servern in der EU (Deutschland) gespeichert. Zur Generierung der KI-Antworten werden Nachrichten an KI-Dienste übermittelt, die unter dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert sind. Nachrichten werden dort nicht dauerhaft gespeichert.

Sicherheitsmaßnahmen

HTTPS/TLS-Verschlüsselung, AES-256 für API-Schlüssel, Row-Level Security (Mandantentrennung), Rollenbasierte Zugriffskontrolle, IP-Hashing, Tägliche Backups (30 Tage), Anti-Spam/Rate-Limiting, CORS-Schutz.

Rechte der Kunden

  • Zugriff auf alle Daten über Admin-Panel
  • Export als CSV
  • Löschung einzelner oder aller Daten
  • Vollständige Datenkopie bei Vertragsbeendigung

Kontakt: info@undiweb.net / +381 61 13 34 665

Stand: April 2026