Politika privatnosti
Ovaj tekst objašnjava koje podatke prikupljamo kada koristite sajt smartchatbot.rs — kroz kontakt formu, kroz razgovor sa botom i kroz posetu — zašto ih prikupljamo i šta sa njima radite vi.
Poslednja izmena: 15. jul 2026.
01 Na šta se ova politika odnosi
Na sajt smartchatbot.rs i na sve što se na njemu dešava: kontakt formu, razgovor sa demo botom u donjem desnom uglu i merenje poseta.
Ne odnosi se na botove koje gradimo klijentima na njihovim sajtovima. Tamo je vlasnik sajta rukovalac podacima, mi smo obrađivač, i to uređuje ugovor sa tim klijentom — ne ova stranica.
02 Ko obrađuje vaše podatke
Rukovalac je UndiWeb, Balkanska 11a, 32000 Čačak, Srbija.
PIB 111369135 · Matični broj 65363224.
Za sva pitanja o podacima pišite na info@undiweb.net ili pozovite +381 61 133 4665. Javlja se isti tim koji radi na proizvodu.
03 Koje podatke prikupljamo i po kom osnovu
| Podatak | Zašto | Pravni osnov |
|---|---|---|
| Kontakt forma: ime, email, adresa sajta, poruka | Da odgovorimo na vaš upit i pripremimo procenu | Radnje pre zaključenja ugovora, na vaš zahtev (čl. 12 st. 1 tač. 2 ZZPL / čl. 6(1)(b) GDPR) |
| Razgovor sa botom: tekst koji upišete | Da bot odgovori i da vidimo na šta nije umeo da odgovori | Legitiman interes — rad i unapređenje demoa (čl. 12 st. 1 tač. 6 ZZPL / čl. 6(1)(f) GDPR) |
| Tehnički podaci: IP adresa, adresa stranice, vreme | Bezbednost, zaštita od zloupotrebe i statistika poseta | Legitiman interes (čl. 12 st. 1 tač. 6 ZZPL / čl. 6(1)(f) GDPR) |
U razgovor sa botom ne unosite podatke o zdravlju, finansijama ili druge osetljive podatke. Bot je demo i za to nije namenjen.
04 Kolačići i merenje poseta
Ovaj sajt ne postavlja kolačiće za praćenje i nema reklamne piksele.
Posete merimo alatom Umami koji vrtimo na sopstvenom serveru. Umami ne koristi kolačiće, ne pravi profil posetioca i ne prati vas po drugim sajtovima — beleži samo zbirne podatke o posetama.
05 Gde se podaci čuvaju
Sajt i aplikacija rade na serveru u Nemačkoj (Nürnberg), a baza je u Frankfurtu. Oba su u Evropskoj uniji.
To nije slučajno. Podaci koje ostavite na ovom sajtu ne napuštaju EU osim kod obrađivača navedenih ispod, i to na osnovu standardnih ugovornih klauzula.
06 Kome se podaci prosleđuju
Podatke ne prodajemo i ne ustupamo trećim licima za njihove svrhe. Koristimo sledeće obrađivače, isključivo da bi sajt i bot radili:
| Ko | Šta radi | Gde |
|---|---|---|
| Anthropic | Generisanje odgovora bota u razgovoru | SAD (standardne ugovorne klauzule) |
| OpenAI | Pretvara pitanje u vektor radi pretrage baze znanja — tekst pitanja odlazi kod njih | SAD (standardne ugovorne klauzule) |
| Supabase (AWS) | Baza: razgovori i poruke iz kontakt forme | EU — Frankfurt, Nemačka |
| Hetzner Online GmbH | Server na kom radi sajt i aplikacija | EU — Nürnberg, Nemačka |
| Resend | Slanje poruke iz kontakt forme i obaveštenja | EU / SAD (standardne ugovorne klauzule) |
| Sentry | Prijava tehničkih grešaka. Sadržaj razgovora, pristupni tokeni i kolačići se ne šalju | EU |
Ovo je ceo spisak. Ako uvedemo novog obrađivača, ažuriramo ovu tabelu.
07 Koliko dugo čuvamo podatke
Podatke iz kontakt forme čuvamo dok traje prepiska o vašem upitu i onoliko koliko nam je potrebno da na njega odgovorimo i vodimo evidenciju o poslovnoj prepisci. Kada prestane potreba, brišemo ih.
Razgovore sa botom čuvamo dok su nam potrebni da demo radi i da vidimo gde bot greši. Zbirna statistika poseta se čuva bez podataka po kojima biste mogli da budete prepoznati.
U svakom trenutku možete tražiti brisanje. Brišemo bez odlaganja, osim ako nas propis obavezuje da nešto zadržimo.
08 Vaša prava
Po Zakonu o zaštiti podataka o ličnosti i po GDPR-u imate pravo da:
- dobijete uvid u to koje podatke o vama imamo i kopiju tih podataka
- tražite ispravku netačnih podataka
- tražite brisanje podataka
- tražite ograničenje obrade
- uložite prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu
- prenesete svoje podatke drugom rukovaocu
Dovoljan je email na info@undiweb.net. Odgovaramo u roku od 30 dana i ne naplaćujemo.
Ako mislite da podatke obrađujemo protivno propisima, možete se obratiti Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (Bulevar kralja Aleksandra 15, Beograd), a ako ste u EU — nadzornom organu u svojoj zemlji.
09 Bezbednost
Saobraćaj ka sajtu je šifrovan, pristup podacima ima samo onaj kome je potreban za rad, a baza se redovno bekapuje.
Nijedan sistem nije apsolutno bezbedan i ne tvrdimo suprotno. Ako do incidenta ipak dođe, obaveštavamo Poverenika i pogođena lica u rokovima koje propis nalaže.
10 Izmene ove politike
Ako se nešto promeni — novi obrađivač, nova svrha — menjamo ovaj tekst i datum na vrhu. Nema tihih izmena.