„Gde mi je porudžbina?" sto puta mesečno. Uvek isto pitanje.
Najveći deo podrške u prodavnici nisu složeni problemi nego tri pitanja koja se ponavljaju: gde mi je paket, imate li ovo na stanju, koliko košta. Bot ih odgovara iz vaše prodavnice, u realnom vremenu.
Povezan na vaš katalog, ne na priču
Status porudžbine, uz proveru identiteta
Kupac da broj porudžbine i email — bot vraća status, datum, iznos i šta je poručeno. Bez emaila ne radi ništa, pa niko ne može da vidi tuđu porudžbinu preko broja.
Zalihe uživo, ne od pre mesec dana
Bot pita vašu prodavnicu u trenutku pitanja: na stanju, rasprodato ili po porudžbini. Odgovor je tačan i kad ste artikal promenili pre pet minuta.
Cena tačno iz kataloga
Uključujući akcijsku cenu kad postoji. Bot ne zaokružuje, ne pamti staru cenu i ne izmišlja — čita je iz prodavnice pri svakom pitanju.
Link koji stvarno postoji
Bot daje isključivo link koji mu je vratila prodavnica. Ne sastavlja URL od naziva proizvoda — kupac nikad ne završi na stranici 404.
Pošteno kad ne nađe
Ako porudžbina sa tim brojem i emailom ne postoji, bot to kaže i uputi na podršku. Ne nagađa razlog i ne obećava datum isporuke koji nema odakle da zna.
Podrška dobija samo prave slučajeve
Ponavljajuća pitanja bot skida sam. Do vas stiže ono što traži odluku — reklamacija, izuzetak, poseban dogovor.
Gde mi je paket, u nedelju uveče
Pogrešan email → pošteno „ne nalazim", bez nagađanja i bez tuđih podataka. Tačan email → status, iznos i sadržaj. Pa cena, zaliha i link — direktno iz kataloga.
Već radi u ovoj grani
SmartChatBot je u produkciji na web prodavnici i odgovara kupcima iz njenog kataloga — status porudžbine, zalihe i cene, u realnom vremenu. WooCommerce se povezuje odmah, a na svaku prodavnicu sa otvorenim API-jem bot se povezuje isto tako: čita iz kataloga, ne iz priče.
Bez okolišanja
Radi li ovo sa mojom platformom?
Bot se povezuje na vašu prodavnicu preko API-ja koji ona izlaže. WooCommerce se povezuje odmah; za ostale platforme sa otvorenim API-jem adapter je posao od dan-dva. Recite nam šta koristite.
Može li neko da vidi tuđu porudžbinu ako pogodi broj?
Ne. Bot traži i broj porudžbine i email, i proverava da se email poklapa sa porudžbinom. Sa pogrešnim emailom ne dobija ništa — to smo pokazali i u razgovoru iznad.
Da li bot može da obradi povraćaj ili otkaže porudžbinu?
Podrazumevano ne — čita podatke, ne menja ih. Akcije koje menjaju stanje se dodaju svesno i po dogovoru, jer nose rizik. Za sada bot takve slučajeve prosleđuje vama.
Šta ako bot da pogrešan odgovor?
U admin panelu kod svake poruke imate opciju da korigujete odgovor. Bot od tog trenutka koristi vašu korekciju za slična pitanja. Takođe vidite pitanja na koja nije znao odgovor.
Da li bi ovo radilo kod vas?
Opišite svoj posao u par rečenica. Reći ćemo pošteno šta bi bot mogao da vam skine s vrata — a šta ne bi.